Vodafone, Türkiye’deki en yüksek gelire ulaştı
3G için 4 bin 400 adet yeni baz istasyonu kurduklarını ve bu sayede 3G’de şuanki kapsama alanının Türkiye nüfusunun yüzde 70’ini kapsadığını belirten Vodafone CEO’su Serpil Timuray, Vodafone Türkiye’nin son üç yılda, altyapısını 3 misli artırarak satış ve pazarlama faaliyetlerine devam ettiklerini söyledi.
‘Vodafone Cep Merkezi’ konseptiyle yenilenen mağazalarının 974 adete ulaştığını ve bugün Türkiye’nin her şehrinde bu merkezlerden mevcut olduğunu vurgulayan Timuray, “Bütün çalışmalarımızda müşterilerimize değer katması amacıyla tarifelerimizi gözden geçirdik, yeni terifeler yarattık, bunu yaparken de müşteri segmentasyon çalışması doğrultusunda değişik hedef kitlelere ve onların ihtiyaçlarına yönelik iletişim paketleri oluşturduk. Bu sayede gerek kapsama, gerek kaliteli bir hizmet, gerekse doğru fiyat dengesini kuran bir hizmet programını lanse etmek suretiyle 2009-2010 mali yılında bu yeni programımızı oluşturmuş olduk” dedi.
Yıl boyunca her çeyrekte Vodafone Türkiye’nin ciro grafiğinin artış gösterdiğine değinen Timuray, “Geçtiğimiz çeyrekte yüzde 31’lik bir büyümemiz vardı. Bu çeyrekte de yüzde 24 bir büyüme sağlayarak bugüne kadarki en yüksek servis geliri seviyesine ulaştık” dedi. Özellikle faturalı abonelerde büyük bir artış olduğunu ve Türkiye pazarında geçtiğimiz yıl içersinde abonelerin ön ödemeliden faturalıya doğru bir kayma gösterdiklerini belirten Serpil Timuray, bunun sebebinin faturalı tarifelerde, GSM operatörlerinin çok daha ekonomik hizmet paketleri sunmaya başlamasıyla ilgili olduğunu söyledi. Geçen sene numara taşımanın da pazara girmesiyle pazardaki rekabetin çok daha arttığını ifade eden Timuray, “Bu rekabetin artması da şüphesiz ki tüketiciye daha fazla değer olarak yansıdı. Tarifeler arasındaki rekabetin de artmasıyla birlikte özellikle faturalı hatların aboneye çok daha fazla fayda sağladığını görmeye başladıkları için faturalı hat öncelikli bir tercih olmaya başladı” dedi.
Kampanyalar faturalı abone sayısını artırıyor
Faturalı abonenin en çok endişe ettiği konulardan birinin kota aşımı ya da tarifesinin üzerine çıkmak olduğunu belirten Serpil Timuray, “Bundan bir endişe duyuyorlar. Oysa ki şuan bizim yarattığımız paketlerde son derece yeterli kullanım alışkanlıklarına uygun dakikalar ve dilerlerse SMS, MMS ve internet hizmetleri dahil paketler var. Bunların aşılması durumunda aboneye bir uyarı gidiyor. Dolayısıyla abone maliyet kontrolünü yapabiliyor. Ve bunun ötesinde de fatura stop dediğimiz örneğin internet paketlerimizde olan bazı özellikler var. Mobil internette belli bir fatura meblağasına ulaştıktan sonra onun üzerine çıkmıyor, fatura stoplanıyor ve sınırsız internet kullanımına geçiyor paket. Bu tip abonelerimizin kaygılarını ortadan kaldıran çalışmalar yapıyoruz”dedi.
Toplam abone sayısındansa, tabanda ne kadar aktif abone olduğunun yani konuşan abonenin, hizmetleri kullanan abone sayısının Vodafone için çok önemli olduğunu vurgulayan Timuray, “Vodafone Türkiye olarak, toplam rakamlardansa -ki bu rakamları artırmak çok kolay- esas zor olan aktif abone sayısını artırmak bizim için daha önemli ve biz ona odaklandık” diye konuştu. Esasında müşteri memnuniyetini en güzel gösteren konulardan birinin de aktif abone olduğunu çünkü abonelerin birden fazla SIM kartı taşıyabildiğini vurgulayarak sözlerine devam eden Serpil Timuray, “Bu konuda da geçtiğimiz yıllara göre bir azalma var. Geçtiğimiz yıllarda yüzde 30’lara yakın birden fazla SIM kartı taşıma oranı vardı. Sonrasında rekabetin de artmasıyla birlikte tüketici gerçekten değer kazanacağı tarifeleri seçerek o tarifelere konsantre olmaya karar verdi. Dünyada da küresel kriz neticesinde abonelerin bu konuda bir tasarruf yaptığını ve kendileri için doğru olan operatörü seçerek, doğru tarifede kalarak ekonomi yaptığını görüyoruz” dedi. Şuan itibariyle birden fazla SIM kartı taşıma oranının yüzde 10’ların altına indiğine değinen Timuray, “Vodafone için geçen sene aktif aboneye ve müşteri memnuniyetine odaklanarak, değer yaratan tarifeler ve teknolojik altyapıyla desteklenen kapsama kalitesi sayesinde iyi bir performans gösterdiğimizi düşünüyorum” diye konuştu.
Vodafone, Türkiye’deki büyümeden memnun
“3G ile hızlı iletişim çağının başlaması sayesinde Türkiye çok önemli bir dönemeci dönmüş oldu” diyerek sözlerine devam eden Timuray, 3G’nin çok uzun soluklu bir yatırım projesi olduğunu ve abonelerin de 3G hizmetini deneyerek tanıması ve hayatlarına alması gerektiğini belirterek, 3G’nin dünyada en çok ilgi gören hizmetinin ‘mobil internet’ olduğunu söyledi. “Yani artık cep telefonunuz bir anlamda sizin minik bir bilgisayarınız haline geliyor. Mekandan bağımsız heryerde internete girerek işlemlerinizi yapabiliyorsunuz ya da sosyal paylaşım sitelerine girebiliyorsunuz. Bütün bunlar ufacık bir cep telefonunda artık bugün mümkün” diyen Timuray, Bunun da çok büyük, yeni bir tüketim alanı başlattığını, bu tüketim alanının hem işyerlerine verimlilik ve yenilik sağlayacağını, hem de çevre anlamında çok büyük katkısı olacağını söyledi. “Örneğin, Vodafone’un yaptığı bir araştırma var. 2012 yılına kadar 3G hizmetlerinin AB ülkelerinde yaratacağı tasarrufun yıllık yaklaşık 42 milyar Euro’luk bir rakam olacağı öngörülüyor. Bu tabiî ki enerji tasarrufu, daha az seyahat masrafı, lojistik hizmetler gibi konularda gelecek tasarruflardan kaynaklanıyor” diyen Timuray, iş dünyasında 3G’nin çok büyük bir potansiyeli olduğunu belirterek, bireysel kullanımımızda, hayatımıza çok daha fazla zenginlik katacak sağlık hizmetlerinden, finansal hizmetlere kadar pek çok işlemi artık cep telefonumuzdan yapabiliyor olacağız” dedi. İlk yıl itibariyle gelinen noktada Vodafone abonelerinin ilgisinden son derece memnun olduklarını belirten Timuray, “Şuan itibariyle 16.1 milyon abonemizin içerisinde 3G abone sayısı oranı yüzde 32’ye ulaştı. Bu sayede de Türkiye’deki aboneleri tarafından 3G’si en çok tercih edilen operatör ‘Vodafone’ oldu. Kendi abonelerimizin kullanım alanına baktığımız zaman en çok kullanım alanın mobil internet, yani mobil olarak geniş bant girişiminden kaynaklandığını görüyoruz” şeklinde konuştu.
Esra SARIKEÇE-İstanbul Haber Ajansı
