Türkiye Bankalar Birliği, 2014 yılı 3’üncü çeyreğine ait ve 23 bankayı kapsayan “Çağrı Merkezi İstatistikleri – Eylül 2014” raporunu kamuoyu ile paylaştı.
Eylül 2014 verilerine göre çağrı merkezi çalışan sayısı 7 bin 632 kişi olarak kayda geçti. Bankaların dışarıdan hizmet olarak aldığı “Outsource Müşteri Temsilcisi” sayısıysa bir önceki döneme göre 112 kişi arttı.
Rapora göre çağrı merkezlerinde çalışanların yüzde 44’ünün üniversite mezunu, yabancı dil bilen çalışan sayısı ise 518. Eylül 2014 döneminde, çağrı merkezlerine gelen çağrı sayısı Haziran 2014 dönemine göre 3 milyon 834 bin artarak 96 milyon 852 bine ulaştı ve bu çağrıların yüzde 90’ı karşılandı. Ortalama konuşma süresi ise 166 saniye olarak gerçekleşti. Eylül 2014 döneminde çağrı merkezlerinden giden çağrı sayısı bir önceki döneme göre 1 milyon 884 bin adet artarak 13 milyon 715 bin olarak kaydedildi. Giden çağrıların yüzde 53’ünde müşteriye ulaşıldı ve ortalama konuşma süresi 109 saniye oldu.
Finansal hacim 5,3 milyar TL
Çağrı merkezi verileri yanı sıra finansal işlemlere ait verilerin de açıklandığı “Çağrı Merkezi İstatistikleri – Eylül 2014” raporuna göre Temmuz – Eylül 2014 dönemi itibariyle, muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı yaklaşık 1 milyon 528 bin adet, bu işlemlerin finansal hacmiyse yaklaşık 5 milyar 357 bin TL oldu.
