Teknik uydu takibi ile araç güzergahları, sefer saatleri, hız kontrolü, şehir kameraları ve araç içi kameralar ile araçların trafikteki seyirleri ve sürücülerin davranışlarını kontrol edilebilmekte. Özellikle belediye otobüs sürücüleri ile online bağlantı sağlanarak hatalara anlık müdahalede bulunuluyor. Yapılan kontroller sonucu tespit edilen olumsuzluklar da zapta geçiriliyor. Merkez ile tüm Kocaeli içerisindeki toplu taşıma araçlarının trafik içerisinde kontrol ve disiplini sağlanılmakta.
4 bin 869 şikayet merkez tarafından anında cevaplandı
Bir yılda 6 bin araca çalışma saatleri, 12 bin araca güzergah uygunluğu, 2 bin araca hız kontrolü denetimi yapıldı. 2 bin 400 aracın trafik yoğunluğu kameradan kontrol edilirken 11 bin aracın anlık takibi sağlandı. Durakta aşırı bekleme denetimine de 3 bin 500 araç tabii tutulurken 350 araca da kısa geçiş noktası denetimi, 2 bin araç içinden kameradan denetim yapıldı. 4 bin 869 şikayet de merkez tarafından yazılı olarak cevaplandırıldığı belirtildi.
Bu girişimden en çok vatandaş memnun
2009 yılından bu yana hizmet veren Ulaşım Çağrı Merkezi vatandaş memnuniyeti için 7/24 Kocaeli Toplu Taşıma ile ilgili öneri, şikayet ve istekleri değerlendiriyor. Görüşmeler hizmet kalitesi takibi amacı ile kayıt altına alınırken vatandaşın istek veya şikayetleri ilgili müdürlüklere iletildikten sonra sonuçlandırılıyor. Sonuçlar talep sahibine dönüş yapılarak bildiriliyor ve vatandaşın problemleri çözüme kavuşturuluyor. Ulaşım Çağrı Merkezi’nde 8 operatör günün 24 saati kesintisiz hizmet veriyor. 2013 yılında 86 bin 442 vatandaşa hizmet verilirken, 2009 yılından bu yana 255 bin 997 vatandaşın talepleri yerine getirilebilmekte.
