İSS değişikliklerinde, tüketiciler, abonesi olmak istedikleri İSS'ye başvurarak, mevcut DSL internet aboneliğinin iptali dahil olmak üzere tüm işlemlerin yapılmasını istiyor. Bu şekilde tüketicilerin internet kesintisi asgari düzeye iniyor.
BTK, bu İSS değişikliği sürecine ilişkin olarak kendisine ulaşan tüketici şikayetleri ve işletmeci başvurularını dikkate alarak, abonelerin DSL internet hizmeti aldığı İnternet Servis Sağlayıcısını (İSS) değiştirmek istemesi durumunda geçiş yapılmak istenen İSS'ye aboneyi teyit amaçlı arama şartı getirdi.
Uygulama nasıl olacak?
Yeni uygulamaya göre, abone geçmek istediği İSS'nin (alıcı İSS) ilgili bayi/birimine başvuracak. Alıcı İSS, geçiş başvurusunu alan birim ya da bayiden farklı olarak, merkezi şekilde veya müşteri hizmetleri vasıtasıyla şirket unvanını belirtmek suretiyle aboneyi teyit amaçlı arayacak.
Yapılan teyit aramaları tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla alıcı İSS tarafından kayıt altına alınacak ve en az bir yıl süreyle muhafaza edilecek. Teyit araması kapsamında alıcı İSS bizzat abonenin kendisi ile irtibat kuracak.
Yapılacak görüşmede aboneye İSS değişikliği sonrası yeni tarifesi, varsa taahhüt süresi ve detayına ilişkin bilgi verilecek ve eski işletmecisine karşı taahhüt, fatura borcu gibi mali yükümlülüklerinin olabileceği hatırlatılacak. Görüşme sonunda açık, net ve anlaşılır şekilde İSS değişikliği talebi için aboneden onay alınacak. Abonenin onayının alınması sonrasında geçiş işlemleri başlatılacak.
İSS'lerin teyit araması uygulamasına. en geç 1 Ekim 2012 tarihine kadar başlaması gerekiyor.
