Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli oluşturmak amacıyla 2006 yılında çalışmalarına başlayan Marport, 2007 yılında aldığı ISO 9001, OHSAS 18001 ve ISO 14001 sertifikalarının yanına ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertikasını da eklemek amacıyla yeni uygulamaları hayata geçiriyor.
Yeni hizmeti Müşteri Geri Bildirim Sistemi, müşterilerin bilgi talebi, şikayet ve önerilerini bir e-posta havuzunda topluyor. Bildirimlerin kayıt altına alınıp müşteri ile olan yazışmaların gerçekleştirildiği sistemde, her geri bildirime bir referans numarası verilip bildirimin durumu hem müşterinin kendisi hem Marport tarafından takip edilebiliyor. Türüne göre maksimum beş iş günü içerisinde çözümlenerek kapatılanbildirimler sayesinde müşterilerin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amaçlanıyor.
Marport müşterileri terminal bina girişlerine yerleştirilen iki adet kiosk ile Müşteri Geri Bildirim Sistemini kullanabiliyor. Buradan tahmini ithalat ardiye hesaplaması,konteyner ve araç plaka sorgulaması yapabilmenin yanı sıra, gemilerin yanaşma planını öğrenebiliyor ve Marport’ta gerçekleşen yenilikleri takip edebiliyor. Ayrıca ardiye ödemeleri için ithalat tarifesi, Marport’un banka hesap numaraları ve döviz kurları hakkında kiosklardan güncel olarak bilgi alabiliyorlar
www.UlasimOnline.Com
