• BIST 106.638
  • Altın 145,346
  • Dolar 3,5163
  • Euro 4,1231
  • İstanbul 30 °C
  • Ankara 22 °C

Y ve Z kuşakları perakendeyi sarsıyor

Y ve Z kuşakları perakendeyi sarsıyor
KPMG'nin "Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Yöneticileri Araştırması 2017"ye göre, perakende sektöründe birçok zorluk arasında en öne çıkanın Y ve Z kuşaklarının etkisi olduğu gözlemlendi.

KPMG Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Yöneticileri Araştırması sonuçları açıklandı. Araştırmada aralarında Türkiye'nin de olduğu 31 ülkeden 526 tüketici ürünleri ve perakende sektörü yöneticisinin görüş bildirdiği araştırmada sektörün dinamikleri incelendi.

Y ve Z kuşağı temsilcilerinin perakende sektörünü yeni arayışlara iten tercihlerin öne çıktığı kaydedilen raporu değerlendiren KPMG Pazarlama ve İş Geliştirme Lideri Sinem Cantürk, "Çok açık görüyoruz ki, Y ve Z kuşağının tercihleri sektörde taşları yerinden oynattı. Alışverişi internet üzerinden yapan, her zaman basitliği, kolaylığı ve rahatlığı tercih eden bu kuşak her zaman 'benim için yap' diyor. Y ve Z kuşağının dijital dünyaya ilgisi, geleneksel yöntemlere mesafeli yaklaşımı ve tercihlerindeki köklü değişimler, sektörün oyuncularını da şaşırtmışa benziyor" dedi.

Katılımcıların yüzde 74'ünün müşteri güveni ve sadakatinin kısa dönemli başarılarda büyük önem taşıdığına inandığını söyleyen Cantürk, "Yöneticilerin yüzde 33'lük bölümü de önümüzdeki iki yıl boyunca en öncelikli gündem maddelerinin 'müşteri güveni ve sadakati' olacağını düşünüyor" şeklinde konuştu.

Sektör yapay zekaya mesafeli

Araştırmaya katılan sektör yöneticilerinin müşteri deneyimini geliştirecek ve iyileştirecek teknoloji arayışı içerisinde olduklarını belirten Cantürk, "Sektör oyuncuları sosyal medya, mobil uygulamalar, dijital ödeme ve e-ticaret gibi günümüz teknolojilerinin bazılarını kullanıyor. Sektör yöneticileri, bu konudaki yatırımlarının geliştirilmiş bir müşteri deneyimi getirdiğini düşünüyor. Geleceğe yönelik bakıldığında yapay zeka gibi yeni ve yıkıcı teknolojilerin ise benimsenme oranı yüksek görünmüyor. Bu nedenle sektör temsilcilerinin yaklaşık üçte biri önümüzdeki iki yıllık süreçte yapay zeka alanına yatırım yapmayı planlıyor" açıklamalarında bulundu.

"Sektör oyuncuları, start-up'lar gibi düşünmeli"

Start-up'ların tüketici ürünleri sektöründe yeni bir dönemin kapısını açtığını belirten Cantürk, "Orijinal ürünlerle ihtiyacını anında gidermek isteyen günümüz tüketicilerini dinleyen 'start-up'lar hızlı harekete geçerek büyük işletmeleri gerisinde bıraktı. Sektör oyuncularının günümüz piyasa şartlarında start-up'lar gibi düşünmekten başka çaresi yok. Yeni nesil tüketicilere kendisini anlatmak zorunda olan büyük kuruluşlar için en doğru iletişim aracı ise sosyal medya olarak ön plana çıkıyor. Çünkü marka seçimi için az zaman harcayan günümüz tüketicilerine sosyal medya üzerinden ulaşmak mümkün…Bunun yanında artık sektörde ismin büyüklüğü kadar müşteriye olan yaklaşımın proaktif olması önem taşıyor. Rakipleriyle mücadele etmek isteyen bir şirket, müşterilerini 'hızlı' bir şekilde anlamak ve harekete geçmek zorunda. Fırsatları beraberinde getirecek trendleri tahmin etmek başarının anahtarı olacak" ifadelerini kullandı.

"Yapay zeka hizmeti iyileştirebilir"

Yapay zekanın müşterilerin bilgileri ve verileri ile birlikte kullanıldığında, müşteri tercihlerini anlayıp tahmin edebileceğini, tavsiyelerde bulunabileceğini ve bunun sonucu olarak satışları artırabileceğini dile getiren Cantürk şöyle devam etti:

"Araştırmada, yapay zeka teknolojisini kullanmayı planlayanların yüzde 41'inin müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini amaçladığını görüyoruz. Müşteriye verilen hizmeti iyileştirmek için yapay zeka kullananlar kadar uygulama ve strateji açısından da yapay zeka kullanılabilir. Müşteri alışkanlıklarını, tercihlerini ve hatta duygu ve düşüncelerini anlamak, sektör oyuncuları için satışları ve karlılığı artırmak anlamını da taşıyor."

Start-up'lar gibi düşünmek

Sinem Cantürk, Start-up'ların tüketici ürünleri sektöründe yeni bir dönemin kapısını açtığını da vurguluyor, yeni oyuncuların rekabette yakaladıkları avantajlara dikkat çekiyor:

"Yeni ürünlerle ihtiyacını anında gidermek isteyen günümüz tüketicilerini dinleyen ‘start-up'lar hızlı harekete geçerek büyük işletmeleri gerisinde bıraktı. Sektör oyuncularının günümüz piyasa şartlarında startup'lar gibi düşünmekten başka çaresi yok. Yeni nesil tüketicilere kendisini anlatmak zorunda olan büyük kuruluşlar için en doğru iletişim aracı ise sosyal medya olarak ön plana çıkıyor. Çünkü marka seçimi için az zaman harcayan günümüz tüketicilerine sosyal medya üzerinden ulaşmak mümkün… Fırsatları beraberinde getirecek trendleri tahmin etmek başarının anahtarı olacak."

Yeni pusula: Veri analitiği

Sinem Cantürk, araştırma bulgularına göre veri analitiğinin, günümüz tüketici ürünleri ve perakende firmalarının başarısında önemli rol oynadığına da dikkat çekerek, "Kapsamlı ve gerçek zamanlı bir analizin; firmanın müşteri güveni ve sadakatini kazanma yeteneğini açığa çıkarabileceğine, müşterilere istedikleri zaman istedikleri yerde hizmet götürme imkanı sağlayabileceğine inanılıyor" yorumunu yapıyor. Ve devam ediyor:

"Yani müşterilerine kulak veren işletmeler için veri analitiği ‘pusula' görevini üstleniyor. Bu analizin kuruluşun verimliliğini artırdığı gibi dinamik ve rekabetçi bir fiyat ile ürün stratejisi yaratabileceği düşünülüyor. Toplumsal, ekonomik ve çevresel değişimin hızla arttığı günlerde hızlı olmaktan başka çaresi kalmayan işletmelere veri analitiği yol gösteriyor. Artık işletmeler büyük ya da küçük olarak değil evrim geçiren yenilikçiler ile diğerleri olarak ayrılacak. Gelişmiş veri analitiği yeteneği bulunmayan tüketici ürünleri ve perakende firmaların, yakın gelecekte rekabetçi düzeyden uzaklaşacağı düşünülüyor."

Bu haber toplam 785 defa okunmuştur
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Borsa güne yükselişle başladı17 Ağustos 2017 Perşembe 14:51
  • Bazı ürünlere ilave gümrük vergisi geldi17 Ağustos 2017 Perşembe 14:06
  • E-ticarette hacim 17.5 milyar TL'ye ulaştı17 Ağustos 2017 Perşembe 13:21
  • İthalat işlemlerinde, yeni dönem sıkıntılı başladı17 Ağustos 2017 Perşembe 10:34
  • Qatar Holding'in Credit Suisse'teki payı azaldı16 Ağustos 2017 Çarşamba 18:21
  • Kısa vadeli dış borç 109 milyar dolara çıktı16 Ağustos 2017 Çarşamba 17:36
  • İngiltere'de işsizlik 42 yılın dibinde16 Ağustos 2017 Çarşamba 16:51
  • Borsa, günün ilk yarısı geriledi16 Ağustos 2017 Çarşamba 16:36
  • Kırsal turizmine 12,5 milyon liralık yatırım16 Ağustos 2017 Çarşamba 16:21
  • Yerel yönetimlere 6,5 milyar liralık kaynak16 Ağustos 2017 Çarşamba 16:06
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2005 Ulaşım Online | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0212 293 75 48-32 | Faks : 0212 293 75 49 | Haber Scripti: CM Bilişim